Tout ce que vous devez savoir sur notre gamme de mobilier médical

Oui c’est possible. La livraison standard s’effectue au rez-de-chaussée et pas de port. C’est-à-dire que le livreur ne livre pas à l’intérieur de l’établissement.

Vous pouvez envoyer votre commande par mail à l’adresse suivante : servicecommandes@carinamedical.com en spécifiant la référence exacte du produit, le coloris de sellerie et de piètement, le délai si impératif et l’adresse de livraison. Un accusé de réception de votre commande vous est envoyé dès la saisie sous un délai maximum de 24h. N’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez pas reçu de confirmation.

En présence du transporteur, il est impératif d’ouvrir et de vérifier les produits à l’intérieur du colis et ce même si l’aspect extérieur de celui-ci ne présente pas de dommage apparent. Suivant l’état, émettre des réserves détaillées, ou refuser le colis si trop de dégâts. Si vous ne pouvez pas constater les dommages en présence du transporteur vous avez alors 72h pour rédiger une lettre en recommandé avec accusé de réception (mentionnant les dommages et avec photos). À envoyer au transporteur livreur dont l’adresse figure sur le récépissé de livraison. Si vous avez des questions n’hésitez pas à nous contacter.

Sur l’accusé de réception commande est mentionnée la date de départ de nos entrepôts. À compter de celle-ci, il faut compter en moyenne 72h pour réceptionner votre commande. Si vous avez un impératif concernant le jour de livraison ou si une prise de rendez-vous est nécessaire, il faudra alors choisir l'option payante de prise de rendez-vous lors de votre commande. Merci de noter que si vous choisissez une livraison clé en main, ce délai sera rallongé.

Pour une livraison standard nous livrons sous 15 jours à réception commande (10 jours de fabrication et 72h d’expédition). Du fait de la logistique avec notre prestataire, le délai de la  prestation installation clé en main est un peu plus long. Il faut compter 3 semaines à réception de la commande. Pour toute demande de délai exceptionnel, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes en mesure de vous aider.

Dès réception de votre commande, nous commençons la fabrication de votre produit, c’est pourquoi nous ne pouvons pas l’annuler sans frais. Nos conditions générales mentionnent une décote de 20% si la commande est annulée avant expédition. Le cas échéant l’annulation de celle-ci n’est pas possible. Pour toute demande, merci de contacter le service commercial.

Toutes les  demandes SAV se font par mail à l’adresse suivante : sav@carinamedical.com. En effet, nous avons besoin de plusieurs éléments pour vous répondre. Idéalement la plaque signalétique du divan (étiquette argentée avec le logo CARINA MÉDICAL)  car celle-ci mentionne son numéro de série et l’année de fabrication.

Pour les changements de sellerie, nous avons besoin de la plaque signalétique du divan (à nous transmettre par mail à sav@carinamedical.com). Si votre divan est trop ancien, merci de nous transmettre une photo ainsi que les dimensions de la sellerie.  

Concernant le changement de la sellerie, celui-ci est très simple, dans la mesure où nous livrons la sellerie en un seul plateau (skaï+mousse+bois). Il vous suffit alors de dévisser l’ancienne sellerie et de revisser la nouvelle en remplacement. Notez que vous n’avez pas besoin de nous renvoyer la sellerie abîmée.

Oui, dans le but de satisfaire et de dépanner nos clients nous sommes en capacité de proposer cette prestation. En revanche, nous aurons besoin du retour de la sellerie endommagée dans nos locaux afin de procéder à la réfection.

Si votre divan n’a que quelques années, le problème vient probablement d’un réglage à effectuer. En effet, si votre vérin à gaz ne fuit pas, il y a de fortes chances que celui-ci soit encore fonctionnel. Pour savoir comment effectuer les réglages, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant (lien) pour visualiser la vidéo explicative.

La première étape est de vérifier si la prise est fonctionnelle. Si oui, le problème peut venir de plusieurs pièces : les colonnes et/ou le boîtier et/ou la télécommande/ pédale. Veuillez nous consulter afin de déterminer précisément la pièce concernée.